随着互联网技术发展和人工智能的逐步成熟，物流业也受益匪浅。试想你通过宠物航空货运运送的宠物，后是由一架无人机送到你的面前，你会不会很惊讶？其实现在，人们可以看到，航空物流运输，无人驾驶汽车运输货物的许多关键性技术已经得到了很好的发展和运用，基本上达到了实际使用的要求。而反观无人机，似乎有所落后，许多实际的运用还有很大的局限性。故此，有人认为，无人机物流方面的落后状况，是现有法规过于严苛导致的。但我认为，错不在制度的“严苛”。而它们从某个层面来说提供了解决“后一里路”的选项。

自公司成立以来，以打造“价值型、创新型、智慧型、开放型”航空物流企业为目标，以拓展货运市场、打造服务高地、完善基础设施、建设智能货运、推进管理提升为重点任务，全力推动公司高质量发展。一是着力提升企业企业管理。加强顶层设计，持续深化改革，筑牢安全生产底线，实现主业生产提质增效。二是坚持标准先导。持续健全服务管理制度，认真对照服务质量评价标准，严格落实岗位服务要求。三是真情服务客户。制定“价格洼地、服务高地”方案，做强中转业务，航空物流电话，为客户提供更加高效、便捷的服务产品，积极探索多元化发展。

今年以来，运管部认真落实民航工作要“以人民为中心”的发展思想，始终把“以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标”的服务理念贯穿落实到服务工作的各方面。一是提升全员服务意识。开展“为谁服务”主题培训，阜阳航空物流，将“客户第1一，服务至上”的服务精神落到实处；二是实时信息共享。与主要货运代理以及国内各机场查询建立微信群，实现货物即时信息第1一时间的流转和应用；三是多措并举提升服务品质。成立部门专项小组负责服务工作，上半年开展客户回访2次，解决意见建议15条；与业务单位召开协调会6次，及时协调解决了货物保障流程及存在问题；四是加大服务督导。建立服务监察体系，每月开展服务质量专项检查，对存 在的问题进行分析讲评，限时整改，对措施落实情况进行评估，形成闭环管理。